Lucas Maticola · Estrategista Fiel
O nome na porta é o nome de quem senta à mesa.
Comecei como atendente de suporte técnico numa empresa de telecomunicações em Jaraguá do Sul quando ela tinha 200 clientes. Saí 8 anos depois, quando tinha 17,5 mil. Nesse tempo, passei por todas as áreas que tocam o cliente: suporte, retenção, fidelização, relacionamento, pesquisa de satisfação. Construí o que funcionava do zero. Entendi onde as coisas quebram.
Depois fui trabalhar numa empresa que comprava provedores. Participei da fusão de dezenas de operações, com bases de 5 mil a 150 mil clientes. Em cada uma, o diagnóstico era parecido: boa intenção, operação frágil, dependência excessiva de pessoas-chave. Quando o cara saía, a empresa parava.
Em 2025 abri uma assessoria pra provedores de internet. Em 2026 fundei a Maticola, pra levar inteligência aplicada pra dentro de empresas de forma que realmente funciona.
Não sou consultor de metodologia. Não entrego um PDF e sumo. Sento junto, entendo o problema real, implemento e fico até funcionar de verdade. Se enxergo algo além do escopo que precisa ser feito, faço. Não porque está no contrato. Porque é o que precisa ser feito.
Minha visão de IA é simples: ferramenta que amplifica o que a pessoa já é. Se ela é boa, fica muito boa. Uso pra liberar líderes de apagar incêndio, pra deixar equipes mais velozes e pra construir operações que funcionam mesmo quando alguém sai.
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